Om du inte får upp alla dina data när du återställer filen, kontakta PointMans supportteam via anvisningarna nedan:
E-post: [email protected]
Vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:
- Oavsett om du har en Plus- eller Pro-licens
- Den backup-fil som du använder för att återställa dina data
- En PointMan loggfil
- Vilka uppgifter anser du saknas?
- Projektnamn och namn på skikt som du anser saknar data
- Ett återuppringningsnummer om vi skulle behöva kontakta dig för mer information
För att hämta en loggfil:
- Gå till PointMan-inställningssidan (från kartvyn, tryck på ikonen i det övre vänstra hörnet av skärmen och tryck på “Inställningar”).
- Bläddra längst ner på sidan
- Tryck på knappen “Send Log File...” och skicka antingen loggen via e-post till dig själv och ladda ner filen eller spara den på en plats där du lätt kan komma åt den
- Bifoga loggfilen till ditt e-postmeddelande tillsammans med punktinformationen ovan
Om du ringer till supportlinjen behöver vi fortfarande filerna och punktinformationen ovan. Ditt ärende kommer alltså att hanteras snabbare om du skickar ett e-postmeddelande med filerna och punktinformationen ovan till supportadressen.
Obs: Ge oss minst ett par timmar för att fastställa orsaken till problemet, hitta dina saknade data och sedan importera alla data som kan hämtas. Vi kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen.
Senaste kommentarer